ディーアンドエイチ株式会社
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家を建てようかと迷っている皆さん、一生に一度の

大きな買い物をするのに、こんな不安を感じていませんか？

・自分が望む、思い通りの家が建つのか心配　

・契約した後に、なんだかんだで料金が増えはしないのか　

・建てた後の、アフターフォローはしっかりしてくれるんだろうか

今回は、こうした、家を建てる時にまつわる様々な不安を解消

する方法について取材しました。取材したのは、福岡で今、

デザイン性の高さとプランニングで定評があると言われる

住宅メーカー、Ｄ＆Ｈ株式会社。複数のユーザーに伺って、

これら３つの不安の解消法をリポートします。

◆家を建てる時の心配（１）思い通りの家を建てることはできるの？

住宅は、多くの人にとって一生に一度の買い物です。業者選び

からプラン、そして完成まで、失敗せずにいきたいものです。

そのコツを知るために、施主に話を伺いました。

Ｄ＆Ｈで家を建てた松田さん夫妻。住宅プランナーとの

やり取りの経験から、自分が望む住宅と、プランニングとの

関係で、大切なことを教えてくれました。それは、

「自分自身が思い描く住宅が、必ずしもベストとは限らない」

というものです。

＜松田さんの感想＞

「『プランを立ててください』と言った時に、最初D&Hさんからは

まったく違うものが出てきました。最初は『2階の真ん中に

中庭を造りたい』と言っていましたが、専門家から見たら、

『導線を考えた時に使いづらいですよ。』と。他社さんでは

施主に言われるがままに作るところもあると思いますが、

D&Hさんは私たちのプランでないものを提出してくれた時に、

真剣に考えているから要望以外のものを出してくれたんだと。

D&Hさんだけ要望と違うものが返ってきて、プランナーさんの

想いを聞いてなるほどと感じました。内容も素晴らしかったです。」

また、木村さん夫妻も、D&Hで家を建てたユーザーですが、

前の松田さんと同じく、D&Hから出されたプランに対して、

家が建つ前まではちょっとした疑問を抱いていたと言います。

＜木村さんの感想＞

「もうちょっと窓は大きい方が明るいんじゃないかと思ったんです。

けれど、プランナーさんが『窓が大きすぎると夏は暑いですよ』

と話をされました。で、蓋を開けてみて住み始めると、

「無くてよかった」と。出来上がった後の不満も無かったです。」

このように住宅メーカーは、お客様の要望を聞き入れながらも、

良いことは良い、悪いことは悪いと言うのが、プロとしての

誠実な対応と言えそうです。

◆家を建てる時の心配（２）　契約後に料金がアップしないのか心配

次にお金の心配。契約したプランに変更が出ることはよくあること。

しかし、その度に料金がアップしてしまうのでは？という心配の声も

よく聞かれます。D&Hではこうした場合どうしているのでしょうか？

＜木村さんの感想＞

「後でこうしたいという時に追加・追加で膨らむことがなかった。

最初のプランでマックス。コンセントを追加するのにも上がります

ということが一切なかったです。他社より安いわけではないですが、

家を建てるのには必要だと。結構、プランの変更はしましたが、

逆にこれだけコストダウンできた、というのも言ってくれました。」

◆家を建てる時の心配（３）　アフターフォローはちゃんとしてる？

住宅は完成するまでと同じくらい、完成した後のフォローが大切です。

どんなアフターフォローだと安心できるのでしょうか。

＜松田さんの感想＞

「雨風もあるし壊れることもあるけど、すぐ対応してくれるので、

満足しています。1年に1回来てくれるのは決まっているが、それ以外

でも、ほんのちょっとしたことでも電話したら翌日には来てくれる。

たとえいい空間に住んでいても、メンテナンスをしてくれるかどうか

で違ってくる。D&Hさんはよくしてくれる。」

建てた時満足していた住宅でも、その後のメンテナンスが悪いと、

継続的な満足感は得られにくいということです。アフターフォローも、

住宅メーカー選びには、欠かせない視点と言えそうです。

◆D&Hとは？

D&H株式会社は、福岡市中央区に本社を構える住宅メーカーです。

その家づくりには、大きく分けて３つの特徴があります。

（１）デザイン性

シンプルな「白」を基調として、そこに木の温かみを加えた、

スッキリしたデザインの家が多いのが特徴のようです。

素材を生かしながら、長く住んでも飽きが来ないようにとの工夫

だそうです。また、家族のコミュニケーションを大切にする空間設計

も大きな特徴です。家の中に余計な間仕切りを作らないことで、

家族が思い思いの時間を過ごしながらも、それぞれの存在を

しっかりと感じることができるのだそうです。

（２）機能面

D&Hは「外張り断熱工法」と「環境共生」を得意としています。

従来の断熱工法では、柱と柱の間に断熱材を充填するため、

配管やコンセントボックスが入る所には、どうしても断熱材の隙間

ができてしまいます。これに対して外張り断熱工法では、柱の外に

断熱施工をするため、配管もコンセントもスッポリと断熱材で

包み込むことができます。断熱材の隙間が少ないため、気密性が高く

冷暖房の効きの良い家になるというものです。

（３）分譲地

土地をまとめて仕入れることによって、分譲する際に、格安に提供

できること。しかも、D&Hでは自社が分譲した土地に対しては、

10年間の地盤保証を付けているそうです。プロの目で厳選して

仕入れた土地ですが、もし、万が一のことがあった場合でも、

地盤改良をD&H自身が負担するというものです。

◆住宅メーカー選び　決め手は信頼性

住宅メーカーを選ぶ要素として、確かに、価格や機能も重要ですが、

どのユーザーも口を揃えるのが、最大の決め手は、住宅メーカー

との信頼関係だということです。

＜木村さんの感想＞

「何度もD&Hに打ち合せに行きましたが、不信感を抱いたり、

裏側を垣間見たりすることが一切無かった。信頼できる環境を

いつも作ってくれていたので、こちらも安心して任せられる。」

＜松田さんの感想＞
「D&Hさんは信頼の持てる会社。デザイン的にも優れている。

満足度と信頼関係が強い。今こう満足度が100％と言えるのも、

家を建てる段階から信頼をおいていたので、納得の上で建てて今、

心地よく住まわせてもらっています。」

◆D&Hの住宅づくり

住宅づくりの考え方について、坂口社長はこのように語ります。

「いい家族関係とは『コミュニケーションの多い家族』。

家の中でコミュニケーションが取りやすい環境を必ず工夫してつくる

ようにしています。建物がいいのは大事ですけど、それは手段の一つ。

本当にいい家は『住んだ人がどう感じるか』家族がどうすれば

仲良くコミュニケーションを沢山取れるか、それに尽きます。」

一生に一度の買い物に際して、どれだけ信頼のおけるパートナーに

めぐり合えるのか。今回の取材を通じて、家づくりとは、家を建てる

ユーザーと住宅メーカーとが、互いを尊重し、寄り添いながら、

将来にわたって住み良い環境を作っていく、そうした継続的な作業

なのだと知りました。そして、愛されるメーカーには、そこに

確かな理由があるのだと、感じました。

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