企業密着ドキュメント(採用向け)
「感動はお金で買えない」それくらいの効果があった
費用対効果が計り知れない
株式会社ココシス 様
ココシスグループは、福岡市に本社を構える、通信販売の企業グループです。従業員数80名、通販王国の福岡で、テレビCM無しで、年商10億をあげている企業です。通信販売の業界は、今や、飽和状態にあると言われる中、コールセンターの「電話ノルマ無し」「売上ノルマ無し」「マニュアル無し」といった大変ユニークな特徴を持ちながら、それでいて毎年のように業績は右肩上がりに成長しています。
ここは、福岡市薬院。ある通販会社の会議室。何やらスタッフがお茶を飲み比べしているようです。実は、こちらの人物は、日本を代表するお茶の産地である静岡から、はるばる福岡まで招かれてきた生産者です。…(2015年現在)この勉強会を開いたのは、通信販売会社の、さくらフォレスト株式会社。自分たちの売る商品についてもっと勉強し、感情移入できるようにと、こうした研修会をたびたび開いているそうです。
通信販売の業界は、今や飽和状態にあると言われます。そんな中、さくらフォレストでは、コールセンターの「電話ノルマ無し」「売上ノルマ無し」「マニュアル無し」といった大変ユニークな特徴を持ちながら、それでいて毎年のように業績は右肩上がりだといいます。今回のカウテレビ企業密着ドキュメントでは、さくらフォレストのコールセンターに潜入し、スタッフの本音と幸せに働くとはどういうことか、その実態に迫ります。
「感動はお金で買えない」それくらいの効果があった
株式会社ココシス 代表取締役会長 岡部隆司様
◆映像の効果
映像は社員育成で活用。先輩が新人スタッフに時間を割くのが難しい中でも、入社してすぐに映像で研修することが出来ている。映像が本人に変わって喋ってくれている。何十回と見せているので、それだけで相当の時間短縮になっている。
今回の番組は、スタッフが実際に現場を仕切り、困難にぶち当たり、自身の成長は何か?を考える姿を取材している。なので、映像を見た他のスタッフも「自分はこういう仕事観でやっていこう」という決意など、社内全体に新たな気持ちが湧いているようだ。スタッフのご両親が、息子・娘の働く姿や熱意などを見ることはなかなかできないので、DVDをプレゼントし、会社のことをより理解して頂くツールとしても活用している。この費用対効果はちょっと計り知れない。「感動はお金で買えない」っていう、それくらいの効果があった。
◆カウテレビについて
単純に「想いを話して下さい」という取材は沢山あるが、カウテレビの場合、人の清らかな部分が表に出るというか…出演したスタッフ本人も気付かないような瞬間を映像で押さえてくれている。その子自身が日頃生きていく上で、自分の清らかな部分に気付けている。「良き質問者は良き指導者」それがカウテレビ。質問力はその人の人生をも変えるパワーがある。映像を通じて、スタッフ自身が成長や誇りに感じられるのは素晴らしいこと。一人ひとりに光を当てていける会社にしていく上で、またカウテレビに力を借りてやっていきたい。
- 映像で研修出来て、時間短縮になっている
- DVDをスタッフのご両親にプレゼントし、会社理解のツールとして活用できる
- 「感動はお金で買えない」それくらいの効果がある
大滝美代子
ディレクター
11人のスタッフさんにインタビューをして、それぞれ、「プレイヤーとしてコールセンターを守り続けたい人」や「マネージャーとして組織運営に携わりたい人」など、11人11色のこだわりや、お人柄が見えてきました。
そこで、それぞれの実体験や独自のノウハウに焦点を当てて、ご自身のブレイクスルーを思い起こしてもらえるよう、深く深く敬意と関心を寄せて聴くことを心がけました。
笑いあり涙ありのインタビューで、収録時間は、1人1時間半を超えることもありましたが、沢山聴かせて頂いた中から、選りすぐって選りすぐって、この番組は完成しました。
- 取材協力:
- 株式会社ココシス
- 企画構成 : 高橋康徳
- 取材調整 : 大滝美代子
- 撮影編集 : 元吉賢司
- 音響MA : 後庵光貴
年間150本以上の番組を制作しております。(2012年度実績)